1. Анализ текущего состояния и постановка целей
· Аудит существующих процессов: Провести полную ревизию текущих рабочих процессов внутри фракции (прием отчетов, выдача премий, ведение дел, логирование действий). Выявить «узкие места» и задачи, которые занимают больше всего времени.
· Определение ключевых показателей эффективности (KPI): Утвердить метрики для оценки работы как отдельных сотрудников, так и подразделений в целом. Это может быть количество проведенных операций, качество отчетов, время реакции на вызовы и т.д.
· Сбор требований: Опрос командного состава (от Generala до командиров взводов) для определения их потребностей в новой системе. Цель — создать универсальный и понятный интерфейс для всех уровней иерархии.
2. Оптимизация организационной структуры в CRM
· Цифровизация иерархии: Полное перенесение должностной структуры в CRM. Четкое разделение прав доступа для каждой роли (Root, Лидер, Нач. отдела, Инструктор, Сотрудник и т.д.).
· Автоматизация потока задач: Настройка автоматического перенаправления рапортов и заявок (например, на получение финансирования) вышестоящему командованию в зависимости от статуса и отдела сотрудника.
3. Техническая реализация и оптимизация интерфейса
· Разработка единого дашборда (Dashboard): Создание главного экрана с виджетами для быстрого доступа к ключевой информации: статистика фракции, последние логи, количество онлайн-сотрудников, графики активности.
· Адаптивный дизайн (UI/UX): Разработка современного интерфейса в Figma, который будет корректно отображаться на ПК, планшетах и телефонах, позволяя управлять подразделением с любого устройства.
· Модуль «Личные дела и кейсы»: Внедрение системы карточек сотрудников с полной историей службы, а также модуля для создания и ведения кейсов (по ОПГ, для прокуратуры и т.д.).
· Система логирования (Logs): Реализация подробного логирования всех действий внутри CRM. Root-администратор должен видеть логи всех фракций, а лидер — логи только своей фракции.
4. Внедрение финансового блока
· Прозрачность бюджета: Внедрение модуля для контроля финансовых операций. Автоматическое формирование еженедельных бюджетов и отчетов о тратах.
· Цифровой документооборот: Создание шаблонов для рапортов на получение средств и их автоматическая маршрутизация на утверждение начальнику финансовой службы.
5. Этапы реализации («Дорожная карта»)
· Волна 1 (30 дней) — «База»: Чистка данных, упрощение полей, отключение неиспользуемого функционала. Запуск базового дашборда и системы логирования.
· Волна 2 (60 дней) — «Управление»: Внедрение полной иерархии, системы отчетов и финансового модуля. Настройка автоматических уведомлений.
· Волна 3 (90 дней) — «Аналитика»: Интеграция расширенной аналитики и KPI, доработка интерфейса по итогам тестирования, запуск мобильной версии.
6. Обучение персонала и сопровождение
· Разработка инструкций: Создание кратких гайдов и видео-туториалов для каждой роли (от новобранца до генерала).
· Тестовый период: Запуск пилотного проекта с ограниченным кругом сотрудников для выявления багов и сбора обратной связи.
· Постоянная поддержка: Назначение ответственного за техническую поддержку CRM внутри фракции для оперативного решения возникающих вопросов.
· Аудит существующих процессов: Провести полную ревизию текущих рабочих процессов внутри фракции (прием отчетов, выдача премий, ведение дел, логирование действий). Выявить «узкие места» и задачи, которые занимают больше всего времени.
· Определение ключевых показателей эффективности (KPI): Утвердить метрики для оценки работы как отдельных сотрудников, так и подразделений в целом. Это может быть количество проведенных операций, качество отчетов, время реакции на вызовы и т.д.
· Сбор требований: Опрос командного состава (от Generala до командиров взводов) для определения их потребностей в новой системе. Цель — создать универсальный и понятный интерфейс для всех уровней иерархии.
2. Оптимизация организационной структуры в CRM
· Цифровизация иерархии: Полное перенесение должностной структуры в CRM. Четкое разделение прав доступа для каждой роли (Root, Лидер, Нач. отдела, Инструктор, Сотрудник и т.д.).
· Автоматизация потока задач: Настройка автоматического перенаправления рапортов и заявок (например, на получение финансирования) вышестоящему командованию в зависимости от статуса и отдела сотрудника.
3. Техническая реализация и оптимизация интерфейса
· Разработка единого дашборда (Dashboard): Создание главного экрана с виджетами для быстрого доступа к ключевой информации: статистика фракции, последние логи, количество онлайн-сотрудников, графики активности.
· Адаптивный дизайн (UI/UX): Разработка современного интерфейса в Figma, который будет корректно отображаться на ПК, планшетах и телефонах, позволяя управлять подразделением с любого устройства.
· Модуль «Личные дела и кейсы»: Внедрение системы карточек сотрудников с полной историей службы, а также модуля для создания и ведения кейсов (по ОПГ, для прокуратуры и т.д.).
· Система логирования (Logs): Реализация подробного логирования всех действий внутри CRM. Root-администратор должен видеть логи всех фракций, а лидер — логи только своей фракции.
4. Внедрение финансового блока
· Прозрачность бюджета: Внедрение модуля для контроля финансовых операций. Автоматическое формирование еженедельных бюджетов и отчетов о тратах.
· Цифровой документооборот: Создание шаблонов для рапортов на получение средств и их автоматическая маршрутизация на утверждение начальнику финансовой службы.
5. Этапы реализации («Дорожная карта»)
· Волна 1 (30 дней) — «База»: Чистка данных, упрощение полей, отключение неиспользуемого функционала. Запуск базового дашборда и системы логирования.
· Волна 2 (60 дней) — «Управление»: Внедрение полной иерархии, системы отчетов и финансового модуля. Настройка автоматических уведомлений.
· Волна 3 (90 дней) — «Аналитика»: Интеграция расширенной аналитики и KPI, доработка интерфейса по итогам тестирования, запуск мобильной версии.
6. Обучение персонала и сопровождение
· Разработка инструкций: Создание кратких гайдов и видео-туториалов для каждой роли (от новобранца до генерала).
· Тестовый период: Запуск пилотного проекта с ограниченным кругом сотрудников для выявления багов и сбора обратной связи.
· Постоянная поддержка: Назначение ответственного за техническую поддержку CRM внутри фракции для оперативного решения возникающих вопросов.
